Verständnis der häufig gestellten Fragen zur Fehlerbehebung für die OneTouch Reveal® Mobile App für Android™-Geräte.
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OneTouch Reveal® mobile app
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Fehlerbehebung: Häufig gestellte Fragen:
Warum kann ich unter „Messwerte bearbeiten“ nicht den Blutzuckermesswert ändern?
Die Werte von Blutzuckermessungen, die vom Messsystem zur App übermittelt werden, können nicht geändert werden. Sie können nur den Wert von manuell eingegebenen Messwerten ändern.
Warum kann ich in „Messwerte bearbeiten“ nicht das Datum und die Uhrzeit zu einem Blutzuckermesswert ändern?
Das Datum und die Uhrzeit von Messwerten, die vom Messsystem zur App übermittelt wurden, können nicht geändert werden. Sie können Datum und Uhrzeit nur von manuell eingegebenen Messwerten ändern.
Warum sehe ich nicht die Schaltflächen „Vor Mahlzeit“ und „Nach Mahlzeit“?
Evtl. ist die Markierungsfunktion deaktiviert. Gehen Sie zum Menü Mehr > Meine Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass die Mahlzeitenmarkierung aktiviert ist.
Warum sehe ich auf dem Bildschirm „Ereignisse hinzufügen“ keine Symbole für Insulin?
Evtl. ist diese Funktion deaktiviert. Gehen Sie zum Menü Mehr > Meine Einstellungen und schalten Sie den Ereignisse protokollieren-Umschalter ein.
Was ist der Unterschied zwischen den Messwerten, die als rote und blaue Ziffern angezeigt werden, und anderen, die als HI und LO erscheinen?
Rote (high, hohe) und blaue (low, niedrige) Zahlenwerte erscheinen, wenn Ihre Blutzuckermesswerte außerhalb Ihres Bereichs liegen. HI oder LO erscheinen, wenn ein Messwert außerhalb des Bereichs liegt, den Ihr Messsystem tatsächlich messen kann (über 600 mg/dL (33,3 mmol/L) oder unter 20 mg/dL (1,1 mmol/L)).
Wie kopple ich das Messsystem mit meinem Mobilgerät?
Befolgen Sie die Anleitung zum Koppeln in dieser Hilfedatei. Siehe Koppeln Ihres Messsystems mit Ihrem Mobilgerät.
Die Batterien sowohl im Gerät als auch im Messsystem haben ausreichende Ladung.
Die Bluetooth®-Funktion ist sowohl im Messsystem als auch am Gerät aktiviert.
Es gibt keine anderen Geräte mit Bluetooth®-Funktion in der Nähe des Mobilgeräts.
Wenn das Mobilgerät das Messsystem nicht finden kann, überprüfen Sie den Bildschirm des Messsystems, um sich zu vergewissern, dass das Synchr.-Symbol blinkt. Blinkt das Synchr.-Symbol nicht, verursacht ein anderes mobiles Gerät mit Bluetooth®-Funktion evtl. eine Störung. Schalten Sie das Messsystem aus und versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.
Was kann ich tun, um mein OneTouch Reveal®-Konto besser zu schützen?
Verbessern Sie die Sicherheit Ihres OneTouch Reveal®-Kontos und der zugehörigen Daten, indem Sie die im Abschnitt „Onlinesicherheit“ der Hilfedatei erläuterten empfohlenen Vorgehensweisen befolgen.
Was geschieht mit meinen Daten, wenn die App nicht mehr auf dem Markt verfügbar ist?
Sie werden vorab über die Rücknahme der App aus Ihrem Land informiert. Bitte laden Sie alle Daten herunter, die Sie behalten möchten. Sobald die App nicht mehr verfügbar ist, werden alle mit dem Konto verbundenen Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Kopplung und Synchronisierung?
Durch die Kopplung von Messsystem und Mobilgerät wird eine drahtlose Verbindung über Bluetooth® hergestellt. Nachdem das Messsystem gekoppelt wurde, führt die App zum ersten Mal eine Synchronisierung durch. Durch die Synchronisierung Ihrer gekoppelten Geräte werden Blutzuckermesswerte von Ihrem Messsystem an die App gesendet.
Wie kopple ich das Messsystem mit meinem Mobilgerät?
Anleitung zum Koppeln finden Sie unter Koppeln Ihres Messsystems mit Ihrem Mobilgerät.
Warum lässt sich mein Messsystem nicht mit meinem Mobilgerät koppeln?
Bevor Sie Ihre Geräte koppeln, muss sowohl in Ihrem Messsystem als auch in Ihrem Mobilgerät Bluetooth® aktiviert sein.
Prüfen Sie Ihre Bluetooth®-Verbindung. (Siehe unten.)
Vergewissern Sie sich, dass die Akkus des Mobilgeräts und des Messsystems ausreichend geladen sind.
Schließen Sie die OneTouch Reveal® Mobile App und öffnen Sie sie anschließend erneut.
Schalten Sie Bluetooth® auf Ihrem mobilen Gerät aus und schalten Sie es dann wieder ein. Warten Sie einen Moment, bis Bluetooth® startet.
Nachdem die App nach Ihrem Messsystem gesucht hat, stellen Sie sicher, dass Ihr Messsystem auf dem Bildschirm Messsysteme erkannt in der App aufgeführt ist. Wenn Sie Ihr Messsystem nicht sehen, starten Sie den Kopplungsprozess erneut. Siehe Koppeln Ihres Messsystems mit Ihrem Mobilgerät.
Überprüfen Sie den auf dem Bildschirm des Messsystems angezeigten PIN-Code und versuchen Sie, den Code erneut einzugeben.
Wenn Sie Ihre PIN eingeben, wird die PIN nur für etwa 30 Sekunden auf dem Messsystem angezeigt und verschwindet dann. Wenn Sie nicht genug Zeit haben, Ihre PIN einzugeben, bevor sie verschwindet, starten Sie den Kopplungsprozess erneut.
Wie kann ich meine Bluetooth®-Verbindung überprüfen?
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth® sowohl bei Ihrem Messsystem als auch auf Ihrem Mobilgerät aktiviert ist.
Schalten Sie Bluetooth® auf Ihrem mobilen Gerät aus und schalten Sie Bluetooth® dann wieder ein.
Schalten Sie Bluetooth® auf Ihrem Messsystem aus und schalten Sie Bluetooth® anschließend wieder ein.
Halten Sie Ihre Geräte in einem Abstand von 1,5 Metern zueinander, ohne dass sich etwas zwischen ihnen befindet, wie z. B. Ihr Körper, Wände oder Wasser.
Bluetooth®-Verbindungen können durch RF (Radiofrequenz)-Störungen beeinträchtigt werden. Wenn Sie Störungen befürchten, sollten Sie Ihr Messsystem und Ihr Mobilgerät an einen anderen Ort bringen. Beispiele für mögliche Störungen sind WLAN-Router, Mikrowellenherde und andere Bluetooth®-Geräte.
Die Bluetooth®-Funktion wird während der Blutzuckermessung in Ihrem Messsystem ausgeschaltet. Entfernen und entsorgen Sie den Teststreifen ordnungsgemäß, sobald die Blutzuckermessung abgeschlossen ist.
Warum werden meine Blutzuckermesswerte nicht mit der App synchronisiert?
Bevor Sie Daten synchronisieren können, müssen Sie Ihr Mobilgerät mit dem Messsystem koppeln. Siehe Koppeln Ihres Messsystems mit Ihrem Mobilgerät. (link)
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilgerät eingeschaltet ist und die App geöffnet und ausgeführt wird.
Lassen Sie Bluetooth® auf Ihrem Mobilgerät und dem Messsystem eingeschaltet.
Prüfen Sie Ihre Bluetooth®-Verbindung. Siehe oben.
Starten Sie eine neue Synchronisierung, indem Sie vom oberen Rand des Startbildschirms der App nach unten wischen.
Vergewissern Sie sich, dass die Akkus des Mobilgeräts und des Messsystems ausreichend geladen sind.
Versuchen Sie, Ihr Messsystem aus- und wieder einzuschalten, um die Messwerte mit der App zu synchronisieren.
Wenn Sie während der Synchronisierung einen Teststreifen einführen, wird die Übertragung aller Ergebnisse abgebrochen. Sie können die Synchronisierung erneut versuchen, nachdem Sie Ihre Blutzuckermessung abgeschlossen und den Teststreifen entfernt und ordnungsgemäß entsorgt haben.
Die Synchronisierung kann einige Minuten dauern, je nachdem, wie viele Daten vom Messsystem an Ihre App gesendet werden. Achten Sie darauf, dass beide Geräte eingeschaltet sind und sich in Reichweite befinden, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.
Prüfen Sie, ob Aktualisierungen für Ihre App oder das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts verfügbar sind. Dadurch lassen sich möglicherweise Synchronisierungsprobleme beheben.
Damit es nicht zu Verwirrungen kommt und die Genauigkeit der in der App angezeigten Daten gewährleistet ist, blendet die App Messwerte des Messsystems aus, wenn diese als mehr als 24 Stunden in der Zukunft liegend erkannt werden.
Wenn Sie das Messsystem aus der App entfernen und dann erneut koppeln, können Verbindungsprobleme behoben werden. Siehe Entfernen Ihres Messsystems aus der App.
Warum werden die Messwerte der Kontrolllösung mit meiner App synchronisiert?
Bei einigen Messsystemen müssen Sie Ihre Messwerte als Kontrolllösung kennzeichnen, um zu verhindern, dass sie an die App gesendet werden. Weitere Informationen zum Kontrolllösungstest finden Sie in der Gebrauchsanleitung Ihres Messsystems.
Einmal an die App gesendete Messwerte können nicht mehr entfernt werden. Sie können zu Änderungen in Ihren Mittelwerten, Trends, Ihrem Tagebuch oder den Mentor-Tipps führen.
Warum sehe ich in der App fremde Messwerte?
Teilen Sie Ihr Messsystem nicht mit anderen. Alle in Ihrem Messsystem gespeicherten Blutzuckermesswerte werden mit der App synchronisiert.
Einmal an die App gesendete Messwerte können nicht mehr entfernt werden. Sie können zu Änderungen in Ihren Mittelwerten, Trends, Ihrem Tagebuch oder den Mentor-Tipps führen.
