Verständnis der häufig gestellten Fragen zur Fehlerbehebung für die OneTouch Reveal® Mobile App für Apple® iOS-Geräte.
Work Instruction
Global
OneTouch Reveal® mobile app
German
0.0
Article Details
Fehlerbehebung: Häufig gestellte Fragen:
Warum kann ich unter Ereignis bearbeiten nicht den Blutzuckermesswert ändern?
Wenn Sie Ihren Blutzuckermesswert nicht bearbeiten können, stammt der Messwert wahrscheinlich von einer Synchronisierung mit Ihrem Messgerät. Die Werte von Blutzuckermessungen, die vom Messgerät zur App übermittelt werden, können nicht geändert werden. Sie können nur den Wert von manuell eingegebenen Messwerten ändern.
Warum kann ich in Ereignis bearbeiten nicht das Datum und die Uhrzeit zu einem Blutzuckermesswert ändern?
Wenn Sie das Datum oder die Uhrzeit Ihres Blutzuckermesswerts nicht bearbeiten können, stammt der Messwert wahrscheinlich von einer Synchronisierung mit Ihrem Messgerät. Das Datum und die Uhrzeit von Messwerten, die vom Messgerät zur App übermittelt wurden, können nicht geändert werden. Sie können Datum und Uhrzeit nur von manuell eingegebenen Messwerten ändern.
Warum sehe ich nicht die Schaltflächen „Vor Mahlzeit“ und „Nach Mahlzeit“?
Evtl. ist die Markierungsfunktion deaktiviert. Gehen Sie zum Menü Mehr > Meine Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass die Mahlz.mark. aktiviert ist.
Warum sehe ich auf dem Bildschirm „Ereignisse hinzufügen“ keine Symbole für Insulin?
Evtl. ist diese Funktion deaktiviert. Gehen Sie zum Menü Mehr > Meine Einstellungen und schalten Sie den Ereignisse protokollieren-Umschalter ein.
Warum sehe ich keine Benachrichtigungen der App?
Einige Einstellungen Ihres Mobilgeräts können verhindern, dass Sie Benachrichtigungen erhalten und Ihre Messwerte synchronisiert werden. Weitere Informationen siehe Einstellungen Ihres Mobilgeräts überprüfen.
Was ist der Unterschied zwischen den Messwerten, die als blaue und rote Zahlen angezeigt werden, und anderen, die als LO und HI angezeigt werden?
Blaue (niedrige) und rote (hohe) Zahlen erscheinen, wenn Ihre Blutzuckermesswerte außerhalb Ihres Bereichs liegen. LO oder HI erscheint, wenn ein Messwert außerhalb des Bereichs liegt, den das Messgerät genau messen kann (unter 20 mg/dL (1,1 mmol/L) oder über 600 mg/dL (33,3 mmol/L)).
Wie kopple ich das Messgerät mit meinem Mobilgerät?
Befolgen Sie die Anleitung zum Koppeln in dieser Hilfedatei. Siehe Koppeln Ihres Messsystems mit Ihrem Mobilgerät.
Die Batterien sowohl im Gerät als auch im Messgerät haben ausreichende Ladung.
Die Bluetooth®-Funktion ist sowohl im Messgerät als auch am Gerät aktiviert.
Es gibt keine anderen Geräte mit Bluetooth®-Funktion in der Nähe des Mobilgeräts.
Wenn das Mobilgerät das Messgerät nicht finden kann, überprüfen Sie den Bildschirm des Messgerät, um sich zu vergewissern, dass das Synchr.-Symbol blinkt. Blinkt das Synchr.-Symbol nicht, verursacht ein anderes mobiles Gerät mit Bluetooth®-Funktion evtl. eine Störung. Schalten Sie das Messgerät aus und versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.
Was kann ich tun, um mein OneTouch Reveal®-Konto besser zu schützen?
Verbessern Sie die Sicherheit Ihres OneTouch Reveal®-Kontos und der zugehörigen Daten, indem Sie die im Abschnitt „Onlinesicherheit“ der Hilfedatei erläuterten empfohlenen Vorgehensweisen befolgen.
Was geschieht mit meinen Daten, wenn die App nicht mehr auf dem Markt verfügbar ist?
Sie werden vorab über die Rücknahme der App aus Ihrem Land informiert. Bitte laden Sie alle Daten herunter, die Sie behalten möchten. Sobald die App nicht mehr verfügbar ist, werden alle mit dem Konto verbundenen Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Kopplung und Synchronisierung?
Durch die Kopplung von Messgerät und Mobilgerät wird eine drahtlose Verbindung über Bluetooth® hergestellt. Nachdem das Messgerät gekoppelt wurde, führt die App zum ersten Mal eine Synchronisierung durch. Durch die Synchronisierung Ihrer gekoppelten Geräte werden Blutzuckermesswerte von Ihrem Messgerät an die App gesendet.
Wie kopple ich das Messgerät mit meinem Mobilgerät?
Anleitung zum Koppeln finden Sie unter Koppeln Ihres Messgerät mit Ihrem Mobilgerät.
Warum lässt sich mein Messgerät nicht mit meinem Mobilgerät koppeln?
Bevor Sie Ihre Geräte koppeln, muss sowohl in Ihrem Messgerät als auch in Ihrem Mobilgerät Bluetooth® aktiviert sein.
Prüfen Sie Ihre Bluetooth®-Verbindung. (Siehe unten.)
Vergewissern Sie sich, dass die Akkus des Mobilgeräts und des Messgerät ausreichend geladen sind.
Schließen Sie die OneTouch Reveal® Mobile App und öffnen Sie sie anschließend erneut.
Schalten Sie Bluetooth® auf Ihrem mobilen Gerät aus und schalten Sie es dann wieder ein. Warten Sie einen Moment, bis Bluetooth® startet.
Nachdem die App nach Ihrem Messgerät gesucht hat, stellen Sie sicher, dass Ihr Messgerät auf dem Bildschirm Messgerät erkannt in der App aufgeführt ist. Wenn Sie Ihr Messgerät nicht sehen, starten Sie den Kopplungsprozess erneut. Siehe Koppeln Ihres Messgerät mit Ihrem Mobilgerät.
Überprüfen Sie den auf dem Bildschirm des Messgerät angezeigten PIN-Code und versuchen Sie, den Code erneut einzugeben.
Wenn Sie Ihre PIN eingeben, wird die PIN nur für etwa 30 Sekunden auf dem Messgerät angezeigt und verschwindet dann. Wenn Sie nicht genug Zeit haben, Ihre PIN einzugeben, bevor sie verschwindet, starten Sie den Kopplungsprozess erneut.
Wie kann ich meine Bluetooth®-Verbindung überprüfen?
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth® sowohl bei Ihrem Messgerät als auch auf Ihrem Mobilgerät aktiviert ist.
Schalten Sie Bluetooth® auf Ihrem mobilen Gerät aus und schalten Sie Bluetooth® dann wieder ein.
Schalten Sie Bluetooth® auf Ihrem Messgerät aus und schalten Sie Bluetooth® anschließend wieder ein.
Halten Sie Ihre Geräte in einem Abstand von 1,5 Metern zueinander, ohne dass sich etwas zwischen ihnen befindet, wie z. B. Ihr Körper, Wände oder Wasser.
Bluetooth®-Verbindungen können durch RF (Radiofrequenz)-Störungen beeinträchtigt werden. Wenn Sie Störungen befürchten, sollten Sie Ihr Messsystem und Ihr Mobilgerät an einen anderen Ort bringen. Beispiele für mögliche Störungen sind WLAN-Router, Mikrowellenherde und andere Bluetooth®-Geräte.
Die Bluetooth®-Funktion wird während der Blutzuckermessung in Ihrem Messgerät ausgeschaltet. Entfernen und entsorgen Sie den Teststreifen ordnungsgemäß, sobald die Blutzuckermessung abgeschlossen ist.
Warum werden meine Blutzuckermesswerte nicht mit der App synchronisiert?
Bevor Sie Daten synchronisieren können, müssen Sie Ihr Mobilgerät mit dem Messgerät koppeln. Siehe Koppeln Ihres Messgerät mit Ihrem Mobilgerät. (link)
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilgerät eingeschaltet ist und die App geöffnet und ausgeführt wird.
Lassen Sie Bluetooth® auf Ihrem Mobilgerät und dem Messgerät eingeschaltet.
Prüfen Sie Ihre Bluetooth®-Verbindung. Siehe oben.
Starten Sie eine neue Synchronisierung, indem Sie vom oberen Rand des Startbildschirms der App nach unten wischen.
Vergewissern Sie sich, dass die Akkus des Mobilgeräts und des Messgerät ausreichend geladen sind.
Versuchen Sie, Ihr Messgerät aus- und wieder einzuschalten, um die Messwerte mit der App zu synchronisieren.
Wenn Sie während der Synchronisierung einen Teststreifen einführen, wird die Übertragung aller Ergebnisse abgebrochen. Sie können die Synchronisierung erneut versuchen, nachdem Sie Ihre Blutzuckermessung abgeschlossen und den Teststreifen entfernt und ordnungsgemäß entsorgt haben.
Die Synchronisierung kann einige Minuten dauern, je nachdem, wie viele Daten vom Messsystem an Ihre App gesendet werden. Achten Sie darauf, dass beide Geräte eingeschaltet sind und sich in Reichweite befinden, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.
Prüfen Sie, ob Aktualisierungen für Ihre App oder das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts verfügbar sind. Dadurch lassen sich möglicherweise Synchronisierungsprobleme beheben.
Damit es nicht zu Verwirrungen kommt und die Genauigkeit der in der App angezeigten Daten gewährleistet ist, blendet die App Messwerte des Messgerät aus, wenn diese als mehr als 24 Stunden in der Zukunft liegend erkannt werden.
Wenn Sie das Messgerät aus der App entfernen und dann erneut koppeln, können Verbindungsprobleme behoben werden. Siehe Entfernen Ihres Messgerät aus der App.
Einige Einstellungen Ihres Mobilgeräts können verhindern, dass Sie Benachrichtigungen erhalten und Ihre Messwerte synchronisiert werden. Weitere Informationen siehe Einstellungen Ihres Mobilgeräts überprüfen.
Warum werden die Messwerte der Kontrolllösung mit meiner App synchronisiert?
Bei einigen Messgerät müssen Sie Ihre Messwerte als Kontrolllösung kennzeichnen, um zu verhindern, dass sie an die App gesendet werden. Weitere Informationen zum Kontrolllösungstest finden Sie in der Gebrauchsanleitung Ihres Messsystems.
Einmal an die App gesendete Messwerte können nicht mehr entfernt werden. Sie können zu Änderungen in Ihren Mittelwerten, Trends, Ihrem Tagebuch oder den Mentor-Tipps führen.
Warum sehe ich in der App fremde Messwerte?
Teilen Sie Ihr Messgerät nicht mit anderen. Alle in Ihrem Messgerät gespeicherten Blutzuckermesswerte werden mit der App synchronisiert.
Einmal an die App gesendete Messwerte können nicht mehr entfernt werden. Sie können zu Änderungen in Ihren Mittelwerten, Trends, Ihrem Tagebuch oder den Mentor-Tipps führen.
